Paused - Support Request

Vårt mål är att Paused Support Request ska vara noll

Vi går in på de ordrar och kollar vad kund mailat:

1. Är det något som ska ändras eller liknande:

• skriv kommentar
• Switch Reason till Paused 
• alternativt om du kan lösa det direkt ->lös

2.  Om det ör ett mail som inte har med ordern att 

• Unpause order och lämna kommentar i OMS ""Ok att fortsätta"

OBS! - Orders är Paused även om kund kontaktar med oss på Freshchat och ge sin mail adressen.

Majoritet hamnar på Paused - Support Request när k mejlar, men ibland kan man inte hitta nån mejlet - då betyder det att du måste gå till Freschat och söka efter den meddelande 

Så varje order hamnar antingen under Paused eller är Unpausad: inget stannar under Paused-Support Request

1. Kontrollera Paused - Support Request Ordrar Dagligen:

• Gå igenom “Paused -  Support Request ” varje morgon. Detta är viktigt för att få så många ordrar som möjligt att skickas snabbt.
• Du hittar de ordrar  du ska kolla på i OMS under Paused - Support Request .

 Så här ser du pausade-support request ordrar:

• Välj Orders → Order State → Paused - Support Request
• Då visas alla ordrar som är pausade med meddelandet "Paused - Paused by incoming Freshdesk ticket".

2. Arbeta med Pausade-support request Ordrar:

• Du kan öppna varje order i en separat flik och gå igenom dem en i taget, eller så kan du markera alla ordrar på en gång och öppna dem alla i separata flikar. Du kan välja arbetsstil beroende på dina preferenser.

För att öppna alla på en gång:

• Markera den lilla rutan i det övre vänstra hörnet (bredvid texten "Country").
• Välj OPEN ORDERS IN TABS.
• 

OBS!! Endast 30 ordrar visas per sida, så om det finns fler än 30 pausade ordrar, gå till nästa sida och upprepa processen.

3. Inne på en Order:

A.  Om k mejlar/skriver på FC och det är  något som ska ändras eller liknande:

• Byt anledning från "Paused - Paused by incoming Freshdesk ticket." till Paused med anledning vad ska ändras

Välj: Actions → Switch reason → Paused, skriv under anledning  varför måste den stoppats  och tryck på SWITCH.

• Kolla om produkt har State "Pending" eller "Picked" under Picklist

ELLER 

Om status är Picked - meddela också i rätt kanal för att avvakta med den order pga av ändringar om det som kund ville ändra påverka produktion (så. t. ex.  om kund mejlar att byta adress behöver vi inte meddela produktion för avvakta med den) 

B.  Om k mejlar/skriver på FC och det är  ingenting som ska ändrats, t.ex. k frågar när kommer den levererats

• Unpausa order och lämna kommentar i OMS att den är OK att fortsätta 

Välj: Actions → Unause

• Skriv en kommentar i OMS - "Ok att fortsätta"