Klarna Tvister

LOG IN
https://portal.klarna.com/
 Användare: carmen.weber@hatstore.se
Lösenord: HAT24!Store24HAT24!Store24

1. Logga in till KLARNA

2. Gå sedan in på ”Tvister”

3.  I bokmärket Öppna tvister under "Svar krävs" hittar du alla aktiva tvister. De har en svart ”Besvara”-knapp på höger sidan

4.  Klicka på ”Besvara”. Du hittar då order nummer i orderinformation till vänster och anledning av Tvister till höger

5. Det vanligaste är kunder som inte fått återbetalning på skickade returer

Hantera precis som på mail:

a).      Om vi ser att den är på G – återbetala. När vi gör det i Easyfy stängs tvisten automatiskt.

b).     Om vi ser att den är på G men att det är flera produkter i ordern – fråga vilken som kunden skickat tillbaka. När vi vet – återbetala. När vi gör det i Easyfy stängs tvisten automatiskt.

c).   Om den är tillbaka, och vi har återbetalat minus returfrakt, informera om detta och länka till rätt lands resurssida plus screenshot av retur infon

d).    Om det är VAS, informera om ingen ångerrätt och länka till Köpvillkor, plus screenshot av köpvillkor

6.  Det näst vanligaste är leverans frågor

a.       Om det är levererat eller på G i leveransen, informera Klarna om detta

b.       Om den är på väg ej uth

bb)  Och kund inte har varit i kontakt med oss, då det inte är bestämt att vi ska skicka på nytt. Kreditera som ej uth, skriv kommentar i Easyfy om varför och att det ska inlagras när det kommer till oss. Meddela Klarna att den är på G som ej uth, och att vi har hanterat den enligt våra köpvillkor, länka till köpvillkor plus screenshot av köpvillkor. 

7. Övriga ärenden hanterar vi enligt Klarnas instruktioner när de lägger upp dem (exempelvis fraud etc)