Paypal Claims

Created by Barbara B, Modified on Thu, 20 Mar at 11:48 AM by Barbara B

Om du behöver en kod för att verifieras så att du kommer in i Paypal, kommer sms:et med koden till Kundtjänst mobilen. Endast 1 person kan vara inloggad på PayPal samtidigt, om någon loggar in medan du är inne kommer du att loggas ut.

LOG IN
https://www.paypal.com/signin?returnUri=https%3A%2F%2Fwww.paypal.com%2Fmep%2F
 Användare: hatstorepaypal Lösenord: Saft2424@

1. Logga in på Paypal

På huvudsidan kan du se om det finns någon nytt Claim som har kommit med information hur många som nedan

Klicka på den så kommer du i till

Vi bryr oss endas om de meddelanden som ligger under fliken ”Behöver åtgärdas”

2. För att hitta vilken order det handlar om:

a. Klicka upp på tre prickar på höger sida och välja "Transaktions uppgifter" i ett eget fönster

b. Du hittar order numret basera på leveransadressen (du kan dubbel kolla om det order som du har hittat är rätt för att kolla om transaktions-ID stämmer)

Söka upp ordern i Easyfy; skriv i kommentar att det är ”Claim i PP” och eventuellt med info beroende på case

Exempel:

” Claim i PP - fraud”

”Claim i PP – försvunnen – återbetalar i PP”

”Claim i PP – leverans”

etc.

3. Sedan är det bara att försvara Claim eller svarar vi i meddelande till kund i Paypal om det bara är meddelande.

För att komma in på claim, klicka på ”Ärende -ID" nummer”

4. Om det är ”Ärende status: ”Behöver åtgärdas” så försöker vi alltid försvara oss genom ”Svara” ”Annan stödinformation”.

Det vanligaste är att vi skickar in bevis på att paketet har levererats. Detta gör vi även om det står att anledningen till claim är ”obehörig transaktion”.