PAUSED

Övervaka Ordrar Dagligen:

• Vi kollar de pausade orderna varje dag, för alla länder. Vi vill inte att någon order ska vara äldre än 5 dagar utan svar från kund.
• OBS! Alltså, om en order läggs på avvaktande den 1 januari har 5 dagar först passerat den 6 januari

Så här ser du Pausade Ordrar:

• Gå till Orders → Order State → Paused.
• Detta visar alla ordrar som är pausade.

Arbeta med Pausade Ordrar:

• Du kan antingen öppna varje order i en separat flik och gå igenom dem en i taget, eller så kan du öppna alla ordrar på en gång i separata flikar. Välj arbetsstil beroende på dina preferenser.

För att öppna alla ordrar på en gång:

• Markera rutan i det övre vänstra hörnet (bredvid texten "Country").
• Välj OPEN ORDERS IN TABS.
• 

Hantera Flera Sidor:

• Endast 30 pausade ordrar visas per sida. Om det finns fler än 30 pausade ordrar, gå till nästa sida och upprepa processen. 

Åtgärd för Ordrar Äldre än 5 Dagar:

• Om en order har varit pausad i mer än 5 dagar utan svar från kund, avbryt ordern med meddelandet "Avbruten - Inget svar".

För att avbryta ordern:

• Välj Actions → Cancel → "Avbruten - Inget svar"
•    

Hantera Ordrar med Kundmail:

• Om en kund har mailat men vi inte har svarat på ett par dagar, och det är en större order (20+ produkter), maila kunden istället för att avbryta ordern.
• För ordrar med 20+ produkter:
  • Skriv kommentar: "Ber XX (initialer) be kund om återkoppling, om inget svar innan XX/X (2 dagar framåt) så avbryter vi" (be kunden om återkoppling, och om inget svar innan ett visst datum så avbryts ordern).
  • Slacka den person som har mailat: "Ordernr – kan du be kund om återkoppling. Avbryter om inget svar XX/X" (ordernummer – kan du be kunden om återkoppling? Vi avbryter om inget svar innan XX/X).
  • Den personen mailar sedan kunden, och om inget svar ges efter 2 dagar så avbryts ordern och meddelandet "Inget svar" skickas.

Hantera Pausade Ordrar P.g.a. Ogiltigt Telefonnummer:

• Om ordern är pausad p.g.a. ogiltigt telefonnummer i leverans- eller fakturaadress:
  • Standard Shipping: Unpausa ordern och skapa nytt fraktsedel och plocklista.
  • DHL Express, Fedex, UPS, Bubdee eller Instabox (där telefonnummer krävs): Ändra tillbaka ordern till "Paused" och maila kunden för att få rätt telefonnummer.