Vad är ett felskick och vad innefattar begreppet felskick? 

Kort och gott så innebär det att kund har beställt en eller fler produkter, kunden får fel produkt/er (helt andra kepsar) eller fel antal - för många eller för få. 

Kom ihåg felaktigt gjorda VAS produkter hanteras som reklamation - exempel på detta kan vara att vi gör rätt motiv på fel keps, lägg över till claims då det är annan rutin på dessa. 

Hur gör vi om kund kontaktar oss utan att registrera felskicket i Inretrn?

Om kund ringer/mejlar in angående felskick - registrera i Inretrn eller via vår hemsida. 

1. Glöm ej att ändra om det är Vas eller vanlig order.
   
2. Bocka ur refund om kund får rätt produkt skickad på nytt.
   
   
3. Approve ticket i Inretrn
   
4. Gör workflow i kanalen #feedbackpackning Skriv /rek och välj workflow Reklamation - Packning
   
5. Merge email from Inretrn till det som redan finns.
   

Har kunden redan registrerat felskicket så ser det ut enligt nedan, då behöver vi uppdatera mejladressen så vi kan svara i denna tråden. 

Kopiera kundens mejladress och namn klicka sedan på prickarna och edit ticket details Byt ut contact information med kundens mejladress och spara - nu kan du svara kunden!