How to use Freshchat

Logga in på din Freshdesk och gå till Freshchat, eller  kan du logga in direkt på Freschat via Freshchat

1. Gå till “conversation inbox”

2. Vi börjar med Whatsapp-meddelanden för att slippa skicka "Template" när 24 timmar har gått utan svar från vår sidan.

Vi kan hitta folder med bara Whatsapp meddelande som nedan:

Välja WhatsUP

Sortera tid till ädlast ticket

3. Gå in på ticket

Där kan du se vad Autobot redan har skrivit med kunden. 

• Om du fortfarande behöver ett svar från oss kan du svara på detta. 

4. När du svarar på de äldsta meddelandena från What's up (OBS! du behöver inte svara på alla meddelande direkt i den folder, bara de äldsta) kan du gå till “All open and unassigned conversations”  och sortera tid till ädlast ticket här med

• Om kunden har avbrutit Autobot eller inte är klar, så att du kan se vad kunden faktiskt vill, stäng då ärendet.
• Frågor som Autobot redan har löst är inte synlig. Dessa har stängts automatiskt. 

Längst upp på ticket kan du se om kunden redan har varit i kontakt med oss. Resolved Tickets är dem som är löst redan.

Om en ticket är nu, har du text under den sista Ticket. Om du är klart och om du har svarat på, kan du klicka till open att du kommer till den Dropdown. Här kan du välja om det är “Resolved” Eller om vi behöver att vänta för svar från kund. So kan du välja “waiting on customer” Annars skulle Autoboten starta om när kunden svarar. 

OBS1! Glöm inte att  skriva Ordernummer  så behöver man inte söka den i konversation och trycka på "Update" i Conversation properties

OBS2! Glöm inte att lämna kommentar i Easyfy om vi är i kontakt med kunden via Freschat om ändringar i order

Direktlänk till Freschat i kommentar i Easyfy: Klistra in denna kod i kommentar: <form action="https://hatstoreworldab.myfreshworks.com/crm/messaging/a/761423420056565/inbox/0/0/conversation/835414353028874"> <input type="submit" value="Skriver på Freschat"/></form>

Ändra endast länken till Freschat-konversationen: