En enkel step by step guide där vi har 3 olika scenarion på kunder som mejlar in kring reklamationer.
Första Scenariot är en kund som mejlar där vi har Easycom på den marknaden. 

Nedan följer en liten steg för steg guide.

Scenario 1 - kund mejlar om reklamation

Step 1: Kund mejlar in till oss och beskriver problem

• Har kunden mejlat in bilder? 
• Om Ja - bedöm om det är claim eller inte.
  - Ge 2 förslag rabatt (ofta 25%) eller ersättning
• Om Nej - Fråga om bilder och sedan ge 2 förslag. 
• Bedöm bilder om claim eller inte.
• Om Ja  Ge 2 förslag rabatt (ofta 25%) eller ersättning

Step 2: Kund återkommer med den lösning dem önskar

• Spara bilder, registrera ärendet i Easycom. 
• Fyll i workflow i #feedbackproduktion
• Bifoga bild som kommentar på workflow& välj rätt emoji.
• Skriv kommentar i Easyfy
  
  

Step 3: Easycom ticket

• Merge Easycom ticket till ärendet (sök på ordernummer och ta ticket nummer). 
• Gå in till Easycom ticket - välj RRM reason code (avdelning/teknik)
• Välj om kund ska få refund & om kund ska skicka tillbaka eller inte (går det att sälja i Hatlet?)
• Approve ticket I Easycom

VIKTIGT!! Glöm inte bocka ur Refund om kund får ersättningskeps. 

Step 4: Bekräfta lösning till kund

• Bekräfta lösningen till kund via mejl.

Scenario 2 - Easycom ticket

Step 1: Kund har registrerat claim i portalen

• Gå in på ticketen och kolla på bilden.
• Är det en claim? JA/NEJ
• Nej - rejecta ticket och förklara varför det inte är claim.
  (Många väljer "annat än ovan" för att dem vill returnera med addon).
• Ja - kolla vad kunden har valt för lösning.
  - Same item exchange = ersättningsorder
  - Refund = pengar tillbaka, ge förslag på % till kund.
  - Other Solution = kolla om kund föreslagit lösning på kommentar. 

Step 2: Godkänn EC ticket + workflow

• Gå in till Easycom ticket - välj RRM reason code (avdelning/teknik)
• Välj om kund ska få refund & om kund ska skicka tillbaka eller inte (går det att sälja i Hatlet?)
• Approve ticket I Easycom
• Fyll i workflow i #feedbackproduktion om CM produkt.
  - Om lev claim se sista steg i Scenario 3 - Step 2. 
• Bifoga bild som kommentar på workflow & välj rätt emoji i feedbackproduktion.
• Skriv kommentar i Easyfy
  
  

Step 3: Svara kund - ändra ärende information

• Börja med att ändra ticket details, kopiera kunds mejladress och namn för att skapa kontakten.
  Video finns att se här 
• Mejla med kund och bekräfta lösning.
  

Scenario 3 - Leverantörs claim

Step 1: Kund mejlar in till oss och beskriver problem

• Har kunden mejlat in bilder? 
• Om Ja - bedöm om det är claim eller inte.
  - Ge 2 förslag rabatt (ofta 25%) eller ersättning
• Om Nej - Fråga om bilder
• Bedöm bilder om claim eller inte.
• Om Ja Ge 2 förslag rabatt (ofta 25%) eller ersättning

Step 2: Kund återkommer med den lösning dem önskar 

• Spara bilder, registrera ärendet i Easycom. 
• Fyll i Google doc för lev claims.
  - EAN finns i CT under produkter - Klicka här för att se hur du tar fram det.
  - Vissa leverantörer vill ha sitt produktnummer detta hittar vi i NAV, det gäller: Goorin Bros, New Era, Stetson
  Se Video Här för att se vart du hittar det.
  -Kopiera länk till där bilder finns
• Skriv kommentar i Easyfy
• Skriv prio kanaler (Priohyllan om blank, Priopress eller Priobrodyr).
  
  

Är det en stetson keps i Norden/EU så vill vi ta denna tillbaka om kund vill ha ersättning då stetson vill ha kepsar tillbaka. Behåller kund vill vi ha MO-nummer som står på tvättlappen. 

Step 3: Easycom ticket

• Merge Easycom ticket till ärendet (sök på ordernummer och ta ticket nummer). 
• Gå in till Easycom ticket - välj RRM reason code (avdelning/teknik)
• Välj om kund ska få refund & om kund ska skicka tillbaka eller inte (går det att sälja i Hatlet?)
• Approve ticket I Easycom

Step 4: Bekräfta lösning till kund

• Bekräfta lösningen till kund via mejl.