Easycom - claims guide

Created by Oscar E, Modified on Fri, 9 Aug, 2024 at 7:21 AM by Oscar E

Hello Peeps!

Jag har skapat upp en Easycom guide som ni kan använda som en lathund. ?

Tycker ni att något fattas eller behövs förklaras på ett bättre sätt så får ni gärna säga till så ordnar jag (Oscar) det! Ni får gärna fylla i ert namn i Listan under länken när ni har kollat guiden så jag vet att alla har sett den!

Guiden hittar ni i länken nedan! OBS för full effekt sätt på slideshow (bildspel)!

LÄNK: https://docs.google.com/presentation/d/1VLXrf0Py4Nwr3Thsm2dZRJ3XbJtq8-tHKPMbUr3lDlA/edit?usp=sharing

Ändra retursätt i Easycom

Om en kund hör av sig till oss och säger att ombudet ej tar emot paketet så har vi nu möjligheten att manuellt byta retur tjänst om kund hör av sig att ombud inte tar emot paketet fast det väger under 2 kg.

Vi går in på ticket och ändrar transport service code till “DROP_OFF_QR” och genererar en ny QR till kunden genom att klicka på Create new.

Detta uppstår när paketet är för stort och dimensionerna inte längre kan klassas som ett "brev" - kommer uppstå vid retur av t.ex. hattar (stråhatt m.fl som har större paket).

Om kund inte får sin retursedel och vi ser detta

Så behöver vi gå in och ändra på adressen då denna är för lång se bilder nedan. Därefter kan vi approve ticket och den ska lösas.