Alla chargeback kommer i slack i kanalen #fraud
- Vi loggar in på adyen, och hittar de akutella betalningarna under "risk" -> "disputes"
- De som vi kan försvara står högst upp när de sorteras efter “Dispute date”
- För att hitta vilken order det är så att vi kan skicka underlag till Adyen så klickar vi på den relevanta "payment PSP reference" ,
- då kan vi hitta ordernummer och/eller namn och land på kunden för att lokalisera ordern i våra system
- För att försvara oss klickar vi på den relevanta "Dispute PSP reference" -> "handle chargeback" och välja alternative.
- Om vi har någon form av spårning som visar att den lämnat oss (behöver inte bevisa att den levererats) så skickar vi in det.
OBS: underlaget vi skickar måste vara på Engelska och i PDFWas this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article