#Priokundtjänst

I kanalen på slack får vi förfrågningar ifrån andra avdelningar om hjälp med beställningar eller om vi behöver kontakta kunden.

Det kan bli t.ex. LF på produkt, MÖJLIG FRAUD, frågar om bättre loggan, problem med återbetalning från retur hörnan, problem med adr etc.

Hur man hanterar olika förfrågningar?

• Mest av de behöver du att tagga den person som var redan i kontakt med kunden tidigare att ta hand om detta.
• Om vi har INTE blivit i kontakt med den kunden - taggar du den person som ta ansvar för den Land grup idag .

Exemplar på andra förfrågningar:

Email som ska averages:

1. Logga in på Voyado

   Email: isabelle@hatstore.se

   Lösenord: Fanta&Träd71

2. "Kontakter" -> "hitta kontakt" -> fyll i Epost och "sök"
3. Skrolla ner till Inställningar i nedre högra hörnet
   1. Bocka ut "Accepterar e-post"
   2. Klicka på "Spara" högst upp i högra hörnet.
4. Bocka meddelandet i #priokundtjänst

Brodyren/packen vill att vi kontaktar kund angående ett problem:

1. Personen som kör #priokundtjänsttaggar en lämplig person i tråd som kontaktar kund.
   1. Om personen som kör #priokundtjänst mailar kunden själv räcker det att bara bocka meddelandet
2. Pesonen som kommer mailar kund
   1. skriver kommentar att den mailar kund samt angående vad
   2. mailar kund
   3. ser till så att ordern ligger under "avvaktande"
   4. Bocka meddelandet i #priokundtjänst
3. Hädanefter hanteras orderns om en "avvaktande"

Order från flaggad kund:

1. Följ instruktionerna i meddelandet från flaggningen
2. Bocka meddelandet i #priokundtjänst

Order nummer - Adyencard från returen eller packen:

1. Detta betyder att returen har fått ett felmeddelande att betalningen kanske inte gått igenom korrekt
2. Dubbelkolla återbetalningen i Adyen
   1. Om den är OK - bockar du bara i #priokundtjänst
   2. om den inte är OK så gör du en manuell återbetalning i Adyen och sedan bockar i #priokundtjänst

Möjlig Fraud:

1. Finns 3 olika möjlighet

Kolla på Fraud scoring Adyen och vad lider leverans adressen.

• Om fraud scoring är 0 och adressen ser bra ut Unpausa order och skapa nytt shipment med nytt picklist
• Om fraud scoring är annat siffra som 0 och adressen ser bra ut Switch reason till Paused med kommentar adr-Fraud? och skcika "Felaktig adr" mejl
• Om fraud scoring är annat siffra som 0 och adressen ser inte bra ut - t. ex. nätverk av lager och fabriker i Miami - Avbryta order och skicka mejl "Fraud Detected"

OBS1!!! om du är osäker det är bättre att pausa order och skcika "Felaktig adr" mejl istället 

OBS2!!! om du märker att flera beställningar har gjorts med samma adress men med ett annat namn eller e-postadress / detta är också misstänkt även om fraud scoring är 0

2. Bocka meddelandet i #priokundtjänst

Order med presentkort:

1. Följ rutin för Presentkort

Retur Vas:

1. Personen som kör #priokundtjänsttaggar en lämplig person i tråd som kontaktar kund.
   1. Om personen som kör #priokundtjänst mailar kunden själv räcker det att bara bocka meddelandet
2. Dubbelkolla om vi har mailat med kund och godkänt retur men missat kommentar
3. Om vi inte godkänt returen mailar vi kunden att produkten inte har ångerrätt och om kund vill att vi skickar ut den på nytt
   1. Om kund vill att vi skickar på nytt meddelar vi det i Priohyllan
   2. Om kund inte vill att vi skickar på nytt så slaskar vi paketet, men återbetalar INTE pga ingen ångerrätt
   3. Om kunden inte hör av sig så väntar retur hörnan 2 månader på svar innan paketet slaskas, men återbetalas INTE pga ingen ångerrätt
4. Bocka meddelandet i #priokundtjänst

Klarna Reversals:

1. Bocka endast, dessa gör vi inget med