Ej uthämtat paket (EJ UTH)

Ej uthämta paket är de som inte hämtats ut av mottagaren eller av någon annan orsak inte kunnat levereras, till exempel felaktig adress. När vi får tillbaka sådana paket från posten, hanterar vi dem internt.

Kontakt med kund - RETUR hörnan gör det när de få paket

• Vi skickar ett "Ej leveransbart"-mail till kunden för att informera dem om att vi har mottagit paketet och uppmanar dem att dubbelkolla sin adress.
• Paketet placeras på Ej Uthämtat-hyllan i retur hörnan och märks med datumet då de hanterades av retur hörnan.

Vi erbjuder att skicka paketet på nytt utan extra kostnad.

Återbetalning (OBS!- bara för ordrar UTAN VAS-produkter):

• Om kunden inte svarar eller begär återbetalning, återbetalar vi ordern men drar av en "ej uthämta" avgift för att täcka hantering, administrations- och fraktkostnader. Denna avgift varierar beroende på land och informationen finns i köpvillkor under avsnittet "Leverans, transport och ej uthämtade paket".

Meddelande om att skicka på nytt:

• Om vi ska skicka paketet på nytt, meddelar vi packnings avdelningen genom att posta i slack kanalen #priohyllan med följande format: 

"ORDER NUMMER - EJ UTH [Datum], ok att skicka på nytt"

Hantering av EJ UTH paket med VAS-produkt:

• Om vi mottar en retur med en produkt som har personliga tillval och den inte har hämtats ut av mottagaren, väntar vi i 2 månader på svaret från kunden.

• Om vi inte får någon kontakt från kunden inom 2 månader, kommer vi att kassera produkt och inget ytterligare åtgärd kommer att vidtas. OBS! INGA ÅTERBETALNING!