Unassigned Mails

Created by Barbara B, Modified on Fri, 13 Sep, 2024 at 11:41 AM by Barbara B

Vi unassign meddelande som är Assigned till kollegor som inte arbetar den här dagen (sjuk, VAB, semester etc.))

1. Gå till TICKETS ------> Tickets view och välja där

2. Välj "All tickets Assigned"

Klicka på "All tickets Assigned"" för att se alla assigned tickets för Alla i Teamet

3. Använd filter

Använd filtrerings alternativen för att sortera tickets

I fönstret "Agents included" lämna endast de kollegor som INTE arbetar idag så att vi kan se alla deras assigned tickets
Välj APPLY
Klicka på "APPLY" för att visa de filtrerade meddelandena.

Markera alla dessa tickets

Använd SCENARIOS

Välj AGENT ÄR SJUK

Välj EXECUTE

OBS!! Jag brukar att ha 100 tickets på sidan så behöver inte köra den Scenario några gånger om det är mer som 30 meddelande som vi behöver unassigna