Trustpilot är mycket lik Google-recensioner i den meningen att vi måste försöka hantera dem så snart de kommer in. De recensioner som vi i allmänhet tar itu med på en gång väger mycket tyngre än de äldre som är några dagar eller veckor gamla. Det påverkar också vårt totala betyg, vilket är anledningen till att det är mycket viktigt att kontrollera dem regelbundet, helst minst en gång om dagen.
LOG IN https://businessapp.b2b.trustpilot.com/dashboard Användare: claims@hatstoreworld.com Lösenord: Newera12
- Logga in på Trustpilot konto här så kommer du till Trustpilot dashboard
- Välja "Manage reviews" —> "Inbox" i Service reviews
- Markera "Select All" i Start rating fliken och klika på "Apply" knappen
- Välja "Reviews without a reply" i Reply fliken och klika på "Apply" knappen för att se alla recension som du behöver att svara på
- Svara på recensioner
Om du klickar på Reply kan du svara kunden, och de får ett meddelande så snart du gör det. Det mycket viktigt att försöka svara på den, oavsett om den är positiv eller negativ.)
a). Positiv kommentar:
Vi svarar och tackar, gärna med en personlig touch
b). Negativ kommentar:
TrustPilot har inget Ordernummer, enbart användarnamn (riktigt eller påhittat). Om de lämnar negativ feedback eller klagar på sin upplevelse, beställning etc. svarar vi därför och ber dem om deras ordernummer, till exempel: "I'm truly sorry to hear about your experience, please do send us an email however with the X you are unhappy with/require help with and we will of course find a suitable solution for you/look into this for you''
- Det finns också ett alternativ som heter ''Request information'' som ger kunden tre dagar på sig att kontakta oss så att de kan kontakta oss med den information som vi behöver för att hitta deras beställning. Se till att du använder det här alternativet efter att du redan har svarat kunden, enbart om vi inte kan hitta vilken order det handlar om.
- Dessa kan vi rapportera om kund inte återkommer inte på 3 dagar och eventuellt få bort från Trustpilot. Då ser man små utropstecken i en triangel bredvid "Request information" och meddelande "No response received". Vi kan rapportera den review med liten flagga i markerad i rött nedan
- Sedan väljer vi lämpligt skäl för att flagga denna review
Was this article helpful?
That’s Great!
Thank you for your feedback
Sorry! We couldn't be helpful
Thank you for your feedback
Feedback sent
We appreciate your effort and will try to fix the article