Felreturer

Om en kund kontaktar oss om att de har gjort en fel retur till oss:

1. Sök i # felreturer på Slack

Kolla om vi har den i #felreturer kanalen på Slack (man kan söka mest på namnet, men ibland finns det även e-mail address)

2. Om du har hittat den paket i # felreturer på Slack

Om den finns i #felretur kanalen på slack - så erbjuder vi att skicka tillbaka fel returen till kund och skickar en länk till frakt. Kund får själv lägga frakten i varukorgen och betala. 

• Skicka länken för frakt betalning till kunden

Saved reply "ENG - ÖVRIGT - Felretur - frakt"

• Bocka även med ? i #felreturer i Slack när du är i kontakt med kund
• När vi mottagit betalningen från kund meddelar vi #priohyllan i följande format:

"Ordernummer  - Frakt till Felretur nr X, OK att skicka"

• Skriv samma sak i kommentar i Easyfy

"Frakt till Felretur nr X, OK att skicka"

• Bocka även med ✔️ i #felreturer i Slack när du bekräftar att denna ska skickas

I felreturskanalen kan vi använda dessa symboler:

? = kundtjänst är i kontakt med kund

✔️ = kundtjänst bekräftar att denna ska skickas

? = äldre än 2 månader och kasserad

3. Om du har INTE hittat den paket i # felreturer på Slack

Om du kan INTE hitta den i #felretur kanalen på slack betyder det att vi fick INTE den paket ännu.

Ber kund att återkomma o 2veckor-ish så ska vi kika om den har kommit till oss.